Manomano opiniones y comentarios: ¿el resumen de los foros?

ManoMano es una plataforma relativamente nueva. Fue fundada en el año 2013 por dos chicos franceses: Christian y Philippe. 6 años más tarde consiguieron que su proyecto se haya convertido en un Marketplace en 5 países europeos. En ManoMano encuentras todo tipo de productos de bricolaje y de jardinería. Es la perfecta tienda online para los amantes del bricolaje y de la jardinería.

Tiene la reputación de ser el “Amazonas del bricolaje”, ¿pero está realmente a la altura de los gigantes como Amazon o similar? Hemos analizado a ManoMano y a continuación compartiremos nuestra experiencia con la plataforma. Leed nuestra evaluación sobre ManoMano ahora.

¿Qué es ManoMano ? Descripción de los servicios

¿Estás reformando tu piso? ¿Te gusta el bricolaje? ¿Te encantan las plantas y la jardinería? ¿Quieres decorar tu terraza? ¿O simplemente quieres hacer más bonito tu hogar y estar más a gusto en casa?

Entonces ManoMano es tu especialista para todo eso. ManoMano es una empresa francesa de comercio electrónico especializada en bricolaje, jardinería y decoración. Fue creado en 2013 por dos amigos. Está plataforma ayuda a realizar todo tipo de proyectos en el hogar.

ManoMano es un Marketplace, o sea no tiene almacén propio, sino es un intermediario entre el cliente y diferentes proveedores que venden sus respectivos productos a través de la plataforma de ManoMano. ManoMano se ocupa de la negociación de los mejores precios para los productos ofrecidos en la plataforma. Los proveedores se hacen cargo del envío de la mercancía (que va directamente del almacén a casa del cliente).

¿Y cómo funciona Manomano.es ?

1. El cliente hace su pedido en la página web de ManoMano.
2. ManoMano pasa el pedido a los proveedores.
3. ManoMano se hace cargo de proteger el importe pagado por el cliente. El dinero se queda en una cuenta fiduciaria hasta que los proveedores hayan procesado el pedido.
4. El proveedor recibe el dinero una vez que el pedido esté procesado y listo para enviar.

Según su página web, ManoMano se hace responsable para garantizar la mejor gama de productos, para la selección de las mejores ofertas y los mejores beneficios para los clientes. Esto obviamente puede funcionar solamente si mantienen una buena relación con sus proveedores.

Lo que nos llamó la atención: No solamente son los clientes de ManoMano que reforman sus hogares y jardines, también la empresa parece renovarse de vez en cuando. Hace poco han creado una nueva imagen sobre la empresa y han grabado un video en el cual explican quién está detrás de ManoMano y a que se dedica ManoMano.

Información general

En la página web se encuentra una gran variedad de productos diferentes (aproximadamente unos 700.000) y también existe la posibilidad de filtrar por ofertas. Esta última opción es para gente que quiere ahorrar. A nosotros nos encanta poder ver las ofertas y descuentas en un clic.

También es posible ver los productos a través de las diferentes secciones, como, por ejemplo: Jardines y piscinas / Herramientas / Cocinas / Baños / Fontanería, sanitarios y calefacción / Mundo animal / Electricidad / Iluminación / Revestimiento de paredes y suelos / Ferretería / Construcción.

Todos los productos que aparecen en la página web de ManoMano están disponibles en los almacenes de los proveedores. Hay una información detallada con respecto a cada producto que aparece en la plataforma. Solamente aparecen los proveedores que tienen disponibilidad para el producto seleccionado. La cantidad disponible aparece exclusivamente cuando al proveedor ya solo le quedan menos de 10 unidades.

ManoMano trabaja con las marcas más importantes y reconocidas a nivel mundial. O sea solamente trabajan con productos de alta calidad.

Comprar en Manomano.es – ¿Cómo hacer un pedido?

Hacer una pedido en ManoMano nos pareció muy fácil.

Muchos artículos tienen una ficha con información detallada sobre el producto y al final de la página aparecen opiniones de otros clientes que han dejado sus comentarios sobre el producto. Esto ayuda mucho a la hora de elegir un determinado producto.

Una vez que tengas claro que producto quieres pedir, lo seleccionas a través del buscador de productos o a través del botón “productos” que aparece arriba del todo. Añades el producto a la cesta de compra y una vez que tengas todos los productos que quieres comprar en la cesta de compra, te piden registrarte creando una cuenta de cliente – igual que en el resto de tiendas online solamente hay que facilitar información básica. En el siguiente paso aparece un resumen de tu pedido con información sobre el plazo de entrega, la empresa de transporte, los gastos de envío, etc. y posteriormente empieza el proceso de pago. Puedes pagar con PayPal, con tarjeta de crédito o de débito o por transferencia bancaria. Una vez introducidos todos los datos, te mandan un correo electrónico para confirmarte el pedido. Es posible comprobar el estado del pedido posteriormente e incluso se puede seguir el envío del pedido.

Lo que sí hay que tener en cuenta es que ManoMano es un Marketplace. Cada proveedor fija sus propias formas de pago, el plazo de entrega y los gastos de envío. La mayoría de los proveedores ofrece el envío estándar y exprés.
La verdad es que nos pareció súper fácil hacer un pedido.

¿Cómo es el servicio al cliente?

Lo más destacable desde nuestro punto de vista es el inmejorable servicio al cliente de ManoMano. Tienen un equipo muy bien formado que responde preguntas de todo tipo.

Hay varias formas de ponerse en contacto con el servicio al cliente. El chat fue la opción que más fácil nos resultó a nosotros. Tardó muy poco tiempo hasta que tuvimos respuesta y las personas con las que tratamos siempre supieron ayudarnos directamente.

También existe la posibilidad de contactarles por correo electrónico registrándose con la cuenta de cliente e indicando tu propio correo electrónico.

También se puede escribir directamente al proveedor explicando el problema o la duda que haya surgido. El proveedor es muchas veces la persona de contacto más adecuada para solucionar un problema o aclarar una duda. Esto lo puedes hacer en el apartado de “Mis pedidos”. Parece que ManoMano elige sus proveedores con mucho cuidado. No aceptan a cualquier proveedor como cliente lo que permite que normalmente los proveedores son especialistas y muy profesionales. Contestan rápidamente e intentan buscar soluciones satisfactorias para todos. En el caso de que el proveedor no te puede ayudar o si tienes un problema con un proveedor, te puedes poner en contacto con el servicio de clientes y ManoMano intentará de ayudarte con este problema. ManoMano tiene acceso a todos los mensajes intercambiados con el proveedor y hará todo lo posible para solucionar el problema. El servicio de clientes debería contestar en un plazo de 24-48 horas después de haber recibido el correo.

Por otro lado también es posible hablar por teléfono con el servicio al cliente.

Trabajan de lunes a viernes de 09:00-17:30 h.

A veces nos arrepentimos de un pedido. En el caso de que quisieras devolver un producto porque no es como te lo habías imaginado, el artículo no coincidió con la descripción en la página web o si el producto no funciona correctamente, lo puedes devolver sin problemas. La mayoría de los productos tienen 2 años de garantía. En este plazo puedes devolver el producto si surge un fallo a pesar de un uso normal. Te reembolsarán el importe en el mismo método de pago que utilizaste para el pago. Si pagaste con tarjeta de crédito, te devuelven el dinero en un plazo de dos días laborales a la cuenta que está conectada con esta tarjeta. Si pagaste por transferencia bancaria, entonces te devolverán el importe también por transferencia. Te enviarán un correo electrónico con un formulario de reembolso que tendrás que rellenar antes de que te hagan el reembolso. Tienes 14 días para devolver un producto.

¿Cómo convertirse en proveedor?

¿Vendes productos de bricolaje y de jardinería y quieres expandir tus ventas? Entonces mira si te interesa unirte a la Community de ManoMano. Tienen un equipo enorme que está buscando siempre los mejores precios y ofrecer el mejor servicio para el cliente.

ManoMano selecciona sus proveedores con bastante cuidado y bajo criterios muy detallados para garantizar el mejor servicio posible.

Opiniones Manomano : comentarios de otros clientes y conclusión

Lo que nos parece muy guay es el blog que tienen en varios idiomas. En este blog dan consejos e información básica e específica alrededor del mundo del bricolaje y la jardinería.

Tienen una gran serie de artículos con instrucciones guiadas de maniobras, como por ejemplo:

• Cómo hacer un aparador para jardín o terraza – paso a paso
• Cómo ordenar tu casa: Guía definitiva para acabar con el desorden
• Cómo hacer una chimenea decorativa – paso a paso
• Perchero de pie de diseño – tutorial paso a paso

También tienen un apartado con ofertas de empleo. Echa un vistazo si te interesa trabajar para ellos. Parece que siempre están buscando a gente. Actualmente, por ejemplo, a un/a Business Developer para un Programa de Afiliación en España.
Por otro lado nos encanta todo lo que tienen en redes sociales: El canal de Youtube es genial y para quienes prefieren ver fotos bonitos, allí está su cuenta de Instagram. En todas las redes facilitan consejos y ayudas, sugerencias e ideas para crear un hogar especial, único y bonito.

Reputación de Manomano: las opiniones de Trustpilot

Hay una cantidad de evaluaciones de clientes en internet. En Trustpilot tienen 4 de 5 estrellas y más de 2500 evaluaciones. El 72% de las opiniones es excelente, 15% muy bueno, 2% bueno, 1% malo y 9% muy malo. Os dejamos aquí la tabla entera:

Está claro que todo es subjetivo y como en todo hay gente que se ha quedado contenta y otra gente que no está al 100% contento con los servicios. En general se puede decir que la mayoría de los comentarios que hemos encontrado nosotros es positiva. Muchos clientes destacan el envío rápido y la buena calidad de los productos y dicen que los precios de ManoMano son mejores que los de otras tiendas online. Luego hay otros que se quejan de retrasos en la entrega con proveedores concretos.

A nosotros nos ha convencido el servicio de clientes – ya os lo hemos comentado arriba. En comparación con gigantes como Amazon vemos mucho más amplia la gama de productos y mucho mejor el trato recibido por el equipo de ManoMano. Tienen un equipo súper internacional, gente que habla diferentes idiomas y que está dispuesta a resolver y ayudar.

Os dejamos a continuación unas evaluaciones de clientes:

Manomano fue calificado como empresa seria por los clientes en cuanto a entrega, servicio al cliente, precios y calidad de productos.

Por otro lado hay diferentes opiniones con respecto al servicio “Manoadvisor” que da la posibilidad a gente muy manitas, o sea personas que son muy hábiles con sus manos y a las que les encanta el mundo del bricolaje y de la decoración, trabajar para ellos. Esta gente puede asesorar a clientes y hacer pequeños trabajos. Estos “SuperManos” son entre 2-3 veces más baratos que artesanos profesionales. O sea si te interesa ahorrar dinero, esto puede ser una opción para ti. Y si eres manitas y quieres ganar un poco de dinero aparte, aprovecha la oportunidad. Obviamente hay gente que critican justo eso: Que no son expertos los que hacen los trabajos.

Opinión después de nuestra compra en Manomano España

Nosotros pensamos: Siempre y cuando el cliente tenga la elección de contratar a un profesional – pagando el precio correspondiente o una “SuperMano” de ManoMano que cuesta un poquito más barato, no hay problema en absoluto. Libertad total. Que cada uno elija. Nosotros no vemos problema en absoluto.

En general estamos muy contentos con la experiencia de haber hecho diferentes pedidos en ManoMano. Fue muy fácil. La mercancía nos ha llegado siempre muy rápido. Nos han asesorado muy bien. Al final pensamos también que el éxito de ManoMano habla de por sí: En muy pocos años consiguieron ya una facturación de más de 100 millones de euros. Si dieran un mal servicio, probablemente esto no sería posible.

Resumen final: La mayoría de los clientes (nosotros incluidos) evalúan a ManoMano como seguro y fiable y lo recomiendan al 100%.